Widerrufsrecht
Rückerstattungs- und Retourenrichtlinie
Stand: 15. Juli 2026
1. Allgemeines
Diese Rückerstattungs- und Retourenrichtlinie gilt für Käufe bei der
jawasol GmbH
Traisenort 7/1
3161 St. Veit an der Gölsen
Österreich.
E-Mail: office@jawasol.at
Telefon: +43 664 10 44 381
Für Verbraucher und Unternehmer gelten teilweise unterschiedliche gesetzliche und vertragliche Regelungen.
Soweit nachstehend ausdrücklich zwischen Verbrauchern und Unternehmern unterschieden wird, gelten die jeweiligen Bestimmungen ausschließlich für die betreffende Kundengruppe.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben von dieser Retourenrichtlinie unberührt.
2. Gesetzlicher Widerruf durch Verbraucher
Verbraucher können einen im Fernabsatz abgeschlossenen Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Die Einzelheiten zum Beginn der Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zu den Folgen eines Widerrufs finden Sie in unserer gesonderten Widerrufsbelehrung.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung an:
jawasol GmbH
Traisenort 7/1
3161 St. Veit an der Gölsen
Österreich
E-Mail: office@jawasol.at
Das von uns bereitgestellte Muster-Widerrufsformular kann verwendet werden, ist jedoch nicht verpflichtend.
Sofern eine elektronische Widerrufs- bzw. Rücktrittsfunktion in unserem Online-Shop bereitgestellt wird, kann die Widerrufserklärung auch über diese Funktion abgegeben werden.
3. Rücksendung nach einem gesetzlichen Widerruf
Nach Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist die Ware unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informieren, zurückzusenden oder an uns zu übergeben.
Die Rücksendeadresse lautet:
jawasol GmbH
Traisenort 7/1
3161 St. Veit an der Gölsen
Österreich
Wir ersuchen Sie, der Rücksendung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Rechnungsnummer oder eine andere Information beizulegen, die eine eindeutige Zuordnung der Rücksendung ermöglicht.
Eine fehlende Bestell- oder Rechnungsnummer schränkt ein gesetzliches Widerrufsrecht nicht ein, kann jedoch die interne Zuordnung und Bearbeitung der Rücksendung erschweren.
4. Kosten der Rücksendung
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware.
Normal paketfähige Waren
Bei Waren, die aufgrund ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer Beschaffenheit normal mit einem Paketdienst zurückgesendet werden können, richten sich die unmittelbaren Rücksendekosten nach dem gewählten Versanddienstleister.
Einzelne Photovoltaikmodule und Sperrgut
Einzelne Photovoltaikmodule und vergleichbare sperrige Waren können aufgrund ihrer Größe und Beschaffenheit regelmäßig nicht normal mit der Post oder einem üblichen Paketdienst zurückgesendet werden.
Für die Rücksendung ist grundsätzlich ein geeigneter Sperrgut- oder Sondertransport erforderlich.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden auf höchstens etwa 84,00 EUR inklusive Umsatzsteuer je einzeln zurückgesendetem Photovoltaikmodul geschätzt.
Paletten mit Photovoltaikmodulen
Werden Photovoltaikmodule als Palettenware zurückgesendet, ist grundsätzlich ein geeigneter Speditions- oder Palettentransport erforderlich.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung werden auf höchstens etwa 300,00 EUR inklusive Umsatzsteuer je Palette geschätzt.
Batteriespeicher, Batterie-Sets und Batteriemodule
Batteriespeicher, Batterie-Sets, Batteriemodule und sonstige lithiumhaltige Produkte können besonderen Transport-, Verpackungs- und Sicherheitsanforderungen unterliegen.
Die unmittelbaren Kosten eines geeigneten Rücktransports werden auf höchstens etwa 180,00 EUR inklusive Umsatzsteuer je Batterie-Set bzw. je einzeln zurückgesendetem Batteriemodul geschätzt.
Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung unter:
office@jawasol.at
Die Kontaktaufnahme dient der Abstimmung einer sicheren und für das konkrete Produkt geeigneten Rücksendung und schränkt die wirksame Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts nicht ein.
Mehrere Waren oder Versandeinheiten
Umfasst eine Rücksendung mehrere einzelne Photovoltaikmodule, mehrere Paletten, mehrere Batterie-Sets oder mehrere einzeln zurückzusendende Batteriemodule, können die unmittelbaren Rücksendekosten entsprechend der Anzahl der für eine ordnungsgemäße Rücksendung erforderlichen Transport- bzw. Versandeinheiten anfallen.
Die vorstehend genannten Beträge stellen die geschätzten Höchstkosten je angeführter Transport- bzw. Wareneinheit dar.
5. Zustand, Vollständigkeit und Originalverpackung bei gesetzlichem Widerruf
Die Ware ist vollständig zurückzusenden.
Wir ersuchen Verbraucher ausdrücklich, die Ware in der vollständigen Originalverpackung zurückzusenden und die Originalverpackung zumindest bis zum Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist aufzubewahren.
Zur vollständigen Rücksendung gehören insbesondere sämtliche ursprünglich mitgelieferten:
· Zubehörteile,
· Kabel und Stecker,
· Kommunikationsmodule,
· Montagematerialien,
· Dokumentationen und Anleitungen,
· Form- und Schutzteile,
· Kantenschutzelemente,
· Verpackungseinlagen sowie
· Transport- und Sicherungselemente.
Insbesondere bei Photovoltaikmodulen, Wechselrichtern, Energiemanagementsystemen, Wallboxen und sonstigen hochwertigen technischen Produkten ist die Originalverpackung regelmäßig speziell auf das jeweilige Produkt abgestimmt und dient dem Schutz der Ware während des Rücktransports.
Das Fehlen oder die Beschädigung der Originalverpackung führt bei Verbrauchern nicht automatisch zum Ausschluss eines bestehenden gesetzlichen Widerrufsrechts.
Entsteht aufgrund einer fehlenden, beschädigten oder unsachgemäß verwendeten Originalverpackung jedoch eine tatsächliche Minderung des Verkehrswerts der Ware oder eine vermeidbare Beschädigung, kann dies im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Ermittlung eines zu ersetzenden Wertverlusts berücksichtigt werden.
Dasselbe gilt für fehlende Produktbestandteile, Zubehörteile, Dokumentationen, Schutzmaterialien oder Transportsicherungen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Wertersatz vorliegen.
6. Besondere Rücksendebedingungen für Batteriespeicher, Batterie-Sets und Batteriemodule
Batteriespeicher, Batterie-Sets und Batteriemodule sind grundsätzlich in der vollständigen, für das jeweilige Produkt vorgesehenen Original-Transportverpackung zurückzusenden.
Die Original-Transportverpackung umfasst insbesondere sämtliche vom Hersteller vorgesehenen:
· Formteile,
· Schutzmaterialien,
· Isolier- und Abstandselemente,
· Verpackungseinlagen sowie
· Transport- und Sicherungselemente.
Die Original-Transportverpackung dient dem Schutz des Produkts und einer sicheren Durchführung des Rücktransports.
Batteriespeicher, Batterie-Sets und Batteriemodule dürfen nicht lose, in gewöhnlichen Paketkartons oder in einer sonstigen erkennbar ungeeigneten, unzureichenden oder nicht transportsicheren Verpackung zurückgesendet werden.
Ist die vollständige Original-Transportverpackung nicht mehr vorhanden, beschädigt oder nicht mehr für einen sicheren Rücktransport geeignet, darf die Ware nicht eigenständig in einer beliebigen Ersatzverpackung versendet werden.
Kontaktieren Sie uns in diesem Fall unverzüglich vor dem Versand unter:
office@jawasol.at
Wir stimmen mit Ihnen die für das konkrete Produkt geeignete Verpackung und Transportart ab.
Eine Rücksendung darf in diesem Fall nur in einer für das konkrete Produkt geeigneten und den anwendbaren Transport- und Sicherheitsanforderungen entsprechenden Ersatzverpackung erfolgen.
Eine physische Rücksendung eines Batteriespeichers, Batterie-Sets oder Batteriemoduls in einer erkennbar ungeeigneten oder nicht transportsicheren Verpackung kann aus Sicherheitsgründen nicht zur Beförderung bzw. Rücksendung angenommen werden.
Dies berührt nicht die Wirksamkeit eines fristgerecht erklärten gesetzlichen Widerrufs.
Der Verbraucher bleibt zur ordnungsgemäßen und sicheren Rückstellung der Ware verpflichtet.
Beschädigte, verformte, aufgeblähte, thermisch auffällige oder sonst erkennbar sicherheitskritische Batteriespeicher, Batterie-Sets oder Batteriemodule dürfen keinesfalls ohne vorherige sicherheitstechnische Abstimmung versendet werden.
Bitte kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall unverzüglich.
7. Prüfung der Ware und Wertminderung
Verbraucher dürfen die Ware in jenem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Entsteht durch einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware eine tatsächliche Minderung ihres Verkehrswerts, kann der Verbraucher im gesetzlich zulässigen Umfang zum Ersatz dieses Wertverlusts verpflichtet sein.
Bei technischen Produkten kann eine Wertminderung insbesondere entstehen, wenn ein Produkt über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus
· montiert oder fest eingebaut,
· elektrisch angeschlossen,
· in Betrieb genommen,
· technisch oder dauerhaft konfiguriert,
· einem bestehenden Energie-, Speicher- oder Ladesystem dauerhaft zugeordnet,
· mechanisch verändert oder beschädigt,
· unsachgemäß gelagert,
· unsachgemäß verpackt oder transportiert oder
· unter Entfernung oder Beschädigung von Seriennummern, Typenschildern, Kennzeichnungen oder Sicherheitseinrichtungen verändert
wurde.
Auch fehlende Produktbestandteile, Zubehörteile, Dokumentationen, Schutzmaterialien, Formteile, Verpackungseinlagen oder Transportsicherungen können bei der Ermittlung eines tatsächlichen Wertverlusts berücksichtigt werden, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür vorliegen.
Ob und in welcher Höhe ein Wertverlust besteht, wird anhand des konkreten Zustands der Ware und der tatsächlichen Minderung ihres Verkehrswerts beurteilt.
Es erfolgt kein automatischer oder pauschaler Wertabzug allein aufgrund des Öffnens der Originalverpackung.
8. Rückerstattung bei einem wirksamen Widerruf
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten unserer günstigsten angebotenen Standardlieferung.
Mehrkosten für Express-, Termin-, Sonder- oder sonstige vom Kunden gewählte höherpreisige Lieferarten werden nicht erstattet, soweit diese die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung übersteigen.
Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Bei Kaufverträgen können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis
· wir die Ware zurückerhalten haben oder
· Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben,
je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Dies gilt nicht, wenn wir ausdrücklich angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.
Ein anderes Zahlungsmittel kann verwendet werden, wenn dies ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde und Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten entstehen.
Ein nach den gesetzlichen Bestimmungen zu ersetzender tatsächlicher Wertverlust der Ware kann bei der Abrechnung berücksichtigt werden.
9. Vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossene Waren und Leistungen
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht in den gesetzlich vorgesehenen Ausnahmefällen nicht.
Dies betrifft bei unserem Produktsortiment insbesondere Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse eines Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dazu können insbesondere individuell zugeschnittene, speziell angefertigte oder aufgrund konkreter technischer Kundenvorgaben hergestellte Produkte gehören.
Die bloße Bestellung oder Beschaffung einer handelsüblichen Standardware für einen Kunden führt gegenüber Verbrauchern nicht automatisch zum Ausschluss des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen kann das Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen entfallen.
10. Mangelhafte oder fehlerhafte Ware
Eine Reklamation wegen eines behaupteten Mangels ist von einer freiwilligen Rückgabe und von einem gesetzlichen Widerruf zu unterscheiden.
Bei einem behaupteten Produktmangel kontaktieren Sie uns bitte unter:
office@jawasol.at
Für eine möglichst rasche technische Prüfung ersuchen wir Sie, soweit verfügbar, folgende Informationen zu übermitteln:
· Bestell- oder Rechnungsnummer,
· genaue Produktbezeichnung,
· Seriennummer,
· eine möglichst genaue Beschreibung des Fehlers oder Mangels sowie
· aussagekräftige Fotos, Videos, Fehlercodes oder Fehlermeldungen.
Diese Informationen ermöglichen uns eine raschere technische Prüfung und Zuordnung.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte von Verbrauchern werden nicht davon abhängig gemacht, dass sämtliche angeführten Informationen vorgelegt werden.
Vor einer eigenmächtigen Reparatur, Demontage oder sonstigen technischen Veränderung der beanstandeten Ware ist jawasol nach Möglichkeit Gelegenheit zur Prüfung und zur gesetzlich oder vertraglich geschuldeten Mängelbehebung zu geben.
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
11. Transportschäden
Bitte prüfen Sie Lieferungen möglichst unmittelbar bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Beschädigungen und offensichtliche Fehlmengen.
Bei sichtbaren Transportschäden empfehlen wir, den Schaden unmittelbar fotografisch zu dokumentieren und, soweit möglich, auf den Liefer- oder Frachtpapieren des Transporteurs vermerken zu lassen.
Bitte informieren Sie uns möglichst zeitnah unter:
office@jawasol.at
Die unterlassene sofortige Meldung eines Transportschadens führt bei Verbrauchern nicht zum Verlust gesetzlicher Gewährleistungsrechte.
Für Unternehmer gelten ergänzend die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten sowie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
12. Freiwillige Rücknahmen und Kulanzrücknahmen
Außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs-, Rücktritts- oder Gewährleistungsrechts nimmt die jawasol GmbH Waren ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung zurück.
Ein Anspruch auf eine freiwillige Rücknahme, einen Umtausch oder eine Gutschrift besteht nicht.
Eine freiwillige Rücknahme oder Kulanzrücknahme setzt grundsätzlich voraus, dass die Ware
· unbenutzt,
· unmontiert,
· nicht elektrisch angeschlossen,
· nicht in Betrieb genommen,
· technisch nicht dauerhaft konfiguriert,
· vollständig,
· unbeschädigt und
· in der vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung
zurückgegeben wird.
Sämtliche ursprünglich mitgelieferten Zubehörteile, Kabel, Stecker, Kommunikationsmodule, Montagematerialien, Dokumentationen, Anleitungen, Schutzmaterialien, Formteile, Verpackungseinlagen und Transportsicherungen müssen vollständig vorhanden sein.
Waren ohne vollständige und unbeschädigte Originalverpackung werden im Rahmen einer freiwilligen Rücknahme oder Kulanzrücknahme grundsätzlich nicht zurückgenommen.
Die bloße Einsendung, Anlieferung, Annahme oder Entgegennahme einer Ware stellt noch keine Zustimmung zur Rücknahme und keine Zusage einer Rückerstattung oder Gutschrift dar.
Die Bedingungen einer freiwilligen Rücknahme, insbesondere die Höhe einer allfälligen Gutschrift sowie die Kostentragung für Rücktransport und technische Prüfung, werden im jeweiligen Einzelfall festgelegt.
Eine freiwillige Rücknahme stellt eine Kulanzleistung dar und begründet keinen Anspruch auf zukünftige Rücknahmen.
13. Rückgaben und Stornierungen durch Unternehmer
Unternehmern steht grundsätzlich kein gesetzliches allgemeines Widerrufs- oder Rückgaberecht zu.
Eine Stornierung oder Rücknahme ordnungsgemäß gelieferter Ware erfolgt ausschließlich nach vorheriger ausdrücklicher schriftlicher Zustimmung der jawasol GmbH.
Ein Anspruch auf Zustimmung zu einer Stornierung, Rücknahme, einem Umtausch oder einer Gutschrift besteht nicht.
Von Unternehmern zurückgesendete Waren werden grundsätzlich nur vollständig, unbenutzt, unbeschädigt und in der vollständigen und unbeschädigten Originalverpackung zur Prüfung einer allfälligen freiwilligen Rücknahme angenommen.
Ware ohne vollständige Originalverpackung sowie bereits montierte, elektrisch angeschlossene, in Betrieb genommene, dauerhaft konfigurierte oder sonst veränderte Ware ist grundsätzlich von einer freiwilligen Rücknahme ausgeschlossen.
Dies gilt insbesondere für
· Photovoltaikmodule,
· Wechselrichter,
· Batteriespeicher,
· Batterie-Sets,
· Batteriemodule,
· Energiemanagementsysteme,
· Wallboxen und
· sonstige technische Komponenten.
Sonderbestellungen und Waren, die ausschließlich aufgrund einer konkreten Kundenbestellung beschafft, beim Hersteller oder Lieferanten verbindlich bestellt oder kundenspezifisch konfiguriert wurden, sind grundsätzlich von Rücknahme, Umtausch und Gutschrift ausgeschlossen.
Die bloße Rücksendung oder Rückgabe einer Ware stellt keine Zustimmung der jawasol GmbH zu einer Rücknahme dar.
Stimmt jawasol einer freiwilligen Rücknahme zu, wird die Höhe einer allfälligen Gutschrift nach Prüfung der Ware festgelegt.
Dabei können insbesondere
· der Zustand der Ware,
· fehlende Bestandteile oder Zubehörteile,
· fehlende oder beschädigte Originalverpackungen,
· technische Prüfkosten,
· Transport- und Rücktransportkosten sowie
· die tatsächliche Wiederverkäuflichkeit der Ware
berücksichtigt werden.
Für die Stornierung von Unternehmerbestellungen gelten ergänzend die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jawasol GmbH.
14. Nichtlieferbarkeit oder Vertragsbeendigung durch jawasol
Kann eine bestellte Ware endgültig nicht geliefert werden und wird der Vertrag durch jawasol wirksam beendet, werden bereits geleistete Zahlungen für die nicht gelieferte Ware unverzüglich zurückerstattet.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung, Rückerstattung oder Reklamation wenden Sie sich bitte an:
jawasol GmbH
Traisenort 7/1
3161 St. Veit an der Gölsen
Österreich
E-Mail: office@jawasol.at
Telefon: +43 664 10 44 381
Firmenbuchnummer: FN 605166a